Steamでの返品・返金について

追記: Steamが「購入から14日以内でプレイ時間が2時間以内」のゲームに限り返金に応じることを発表

Steamにて購入した作品を何らかの事情で返品し、返金してもらいたいと考えることはよくあるだろう。そのような時は一体どのように行動すれば良いのだろうか。その方法について紹介する。

■Steam での返品・返金について
一般的なダウンロード形式のソフトウェア製品同様、弊社は Steam を通じて購入した いかなる製品 に対する返品を行いません – 詳しくはSteam利用規約のセクション4をご確認下さい。

唯一例外として 予約購入期間中に購入され、ゲームのリリース日以前に返品の要求があった場合に限り対応いたします。

Steamでは上記のように返品・返金に対するガイドラインを制定している。

動作環境を満たしているのにゲームが相性問題などで起動しない・収録言語が変更されたなど、特殊な事情による返金の請求はSteamサポートに連絡を取り対応してもらうことになるが、Steamを通してゲームを予約したものの発売日までに予約を取り消したい場合はより簡潔な方法で返金してもらうことが出来る。

Steamでサポートへ連絡しゲームを返品・返金してもらう方法

予約商品の返金を要求する方法

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まず、Steamクライアントの右上部に表示されている自身のSteam IDをクリックし「アカウント詳細」を選択する。その後表示された画面にて「ストアでの取引」を選択する。

表示された過去の取引履歴の中から、返品・返金してもらいたい作品を探し、その右側に表示されている「返品をリクエスト」をクリックする。

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「返品をリクエスト」をクリックすると、上記画像のような確認画面が表示されるので確認後に「開始」ボタンを選択する。この際の注意点としてSteamにて予約をキャンセルした場合、数日間のトレードとマーケットへの制限をSteamより課せられることがあるので、十分注意したい。

また、返金は全てSteamウォレットでの返金となるので現金としては返ってこないので併せて注意したい。これはSteamサポートに連絡し返金を受けた場合も同様だ。

この記事がいまいち分かりにくいSteamでの返金対応について、少しでも参考になれば幸いです。