Valveトップが直々にサポート対応

その対応の遅さから、あまり良い評判とは言えないSteamの顧客サポート窓口にて、Steamを運営するValve社の代表を務めるゲイブ・ニューウェル氏が直に対応し、問題を解決していたことがユーザーにより報告され、ちょっとした話題となっている。

Reddit及びSteamにてthat_earlyguyと名乗るユーザーが投稿した報告から明らかになったこのニュース、彼は自身のアカウントへ突如ログイン出来なくなってしまったことから、Steamサポートへと連絡し対応を待っていたが一週間以上もの間なんら返信が来ず、Valve社のCEOを務めるゲイブ・ニューウェル氏に直接連絡することを決めたという。

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彼はゲイブ氏が忙しいことは理解しつつも、Steamサポートが一週間以上も対応してくれない状況をなんとか出来ないかと送信した。

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そしてゲイブ・ニューウェル氏がメールに返信してからわずか2時間後、Steamサポートからコンタクトがあり円滑な問題解決へと繋がったという。メールのやりとりの全文についてはimgurにて公開されている。

この件について感動したthat_earlyguy氏は、ゲイブ氏にこのことをソーシャルメディアで報告しても良いかと尋ねたところ、快く了承してくれたとのこと。

普段あまりユーザーとの対話が起きない会社の重役が直接対応してくれるという話は、どこか心が暖まりぴょんぴょんするものですが、それにしてもSteamのサポート窓口の対応の遅さはどうにかならないものかと締めくくられている。

ソース:VG247, imgur